一、概述

點邁設備維護工單軟件是一款用于維護設備工單管理的軟件，工單管理分為問題工單管理、事務工單管理、支持工單管理等幾個部分。設備維護工單軟件是一種網絡軟件系統，根據不同組織、部門和外部客戶的需求，來有針對的管理，維護和追蹤一系列問題和請求。

圖一：電線電纜行業

二、需求說明

蘇州市今久線纜有限公司計劃在主要生產車間配備設備維護工單軟件，目前操作系統人員已經經過培訓統一到崗，公司安裝統一的操作系統及后臺數據庫采用系統。

經實地察看，有關部門初步設想安裝地點如下表：

圖二：電線電纜行業設備維護

經與使用部門溝通，匯總需求要點如下： 

1、系統要求穩定可靠，常用部件應耐用、長壽命。 

2、能很清晰的追蹤，處理和歸檔內外的問題事務請求，標準化服務追蹤用戶。

3、能讓用戶和管理人員進行高效的日常操作。

4、可用系統來避免服務拖延，避免降低服務質量和資源浪費，實現資源整合。

三、系統結構

一個完善的設備維護工單軟件由硬件和軟件兩部分組成。硬件部分主要是由操作控制盤組成以控制整個系統操作，可與計算機、iPad、手機登鏈接實現操作，這個操作盤由專門的操作人員經過統一的培訓后使用操作。

軟件部分主要由數據導入系統、數據查詢追蹤系統、數據分析系統、設備監控管理系統、以及強大的數據文檔知識庫組成。

首先由數據文檔知識庫統一存儲大量知識文檔，將全公司的所有生產工單情況全部輸入進去，這也就里不來數據導入系統的支持，然后由數據查詢追蹤及數據分析兩大系統對工單進行操作，最終由設備監控管理系統來處理工單問題事務請求，完成整個過程。

圖三：設備維護工單管理系統

四、系統功能

1、點邁設備維護工單軟件有一套標準化體系，使工單系統所有的操作、處理、管理和維護全部滿足和履行該標準化內容。

2、擁有完善的業務流程體系和自定義引擎，方便最終用戶和管理人員進行高效的日常操作。

3、支持的請求可分為很多種，可根據事務的不同情況區分不同程度和重要性的支持請求。

4、可根據不同企業組織的需求增加分類來對工單種類進行細分，從而有針對的分配合適的任務給合適的管理人員進行處理。維修工單管理系統應用案例

五、系統特點

1、操作界面干凈美觀，兼容性強，與多種客戶端口連接，參數自定義強，靈活便捷。

2、信息準確、安全性高、保密性好。

3、可分權限操作，具有針對性，效率高，成本低，浪費資源少。

4、點邁公司可提供免費培訓及保修服務，公司升級版本和更新的換代產品，優惠提供，用戶其他需求，公司可協商解決。